Netflixにログインできない場合の対処法
Netflixへログインできない場合の、対処法にについて解説していきます。
Netflixにログインできない場合、その原因は複数のパターンが考えられます。その中でも、最も陥りやすいトラブルについて紹介していきます。
ログイン情報の入力ミス
まず第一にログインフォームに入力した情報が間違っている可能性があります。これから情報忘れてしまった場合の対処法についてご説明します。
パスワードを忘れてしまった場合
もしNetflixで登録したパスワードを忘れてしまった場合、パスワードをリセットして再設定する必要があります。
Netflixアプリのログイン画面右上にある「ヘルプ」を選択。
「パスワードをリセット」をタップ。
パスワードをリセットするウェブページに遷移します。「メールアドレス」のチェックを入れて、メールアドレスを入力した上で「メールを送信する」を選択。
これで入力したメールアドレスにパスワードをリセットする為の通知メールが届きます。メールの受信ボックスより通知メールの確認をして、記載されている「パスワードをリセット」をタップしましょう。
新しくパスワードを設定して「保存」をタップすればパスワードのリセットは完了です。
メールアドレス、携帯電話番号を忘れてしまった場合
メールアドレス、携帯電話番号を忘れた場合も先程のログインページにある「パスワードをリセット」を選択しましょう。
「メールアドレスまたは電話番号を忘れた場合」を選択。
アカウントに登録している登録者名とクレジットカードもしくはデビットカードの番号を入力して「アカウントの検索」をタップ。
これでアカウントを見つける事ができれば、メールアドレスの確認も行う事ができます。
エラーメッセージが表示される場合
Netflixにログインできない際にエラーメッセージが表示された場合の対処方法を解説します。
- 「申し訳ありません。こちらのメールアドレスで登録したアカウントが見つかりません。」というエラーメッセージが表示される
→Netflixのログインヘルプページの「メールアドレスまたは電話番号を忘れた場合」からアカウントを検索
- 「申し訳ありません。問題が発生しました。しばらくしてからもう一度お試しください。」というエラーメッセージが表示される
→しばらく時間をおいてから再度ログインを試す、もしくはNetflixのCookieをクリアする
- 「ログイン中にエラーが発生しました。」というエラーメッセージが表示される
→このメッセージは利用中のデバイスに保存されている情報を更新する必要があることを示します。解決には以下のステップを参考にしてみてください。
［1］ブラウザを開き、「https://www.netflix.com/jp/loginhelp」にアクセス
［2］Netflixアカウントでログインします。ログインの際に「エラーNSEZ-403」が表示される場合は時間をおいてから再度試しましょう。
［3］端末の設定から「Netflix」を選択し、「NETFLIX設定」の「Reset」スイッチをスライドしてアプリをリセットします。
［4］端末を再起動します。
起動後、再度Netflixのログインをお試しください。
会員登録時の登録ミス
会員登録が正しく終了されていない可能性がある場合もあります。このパターンは新規会員登録した方がログインしようとした場合に陥りやすいトラブルです。
会員登録の際に登録を終了したと思いブラウザを閉じてしまい、登録を完了していると勘違いしたままログインをしようとしている場合はもちろんログインをする事ができません。
会員登録されているかを確認する方法は、もう一度登録した情報と同じ情報で会員登録の手順を行なってみましょう。
すでに会員登録されている場合は、会員登録を行う事ができません。もし、会員登録を行う事が出来なかった場合は原因は他にある事も確認できるので、会員登録したてでログイン出来ない場合は、まずこの確認方法を試してみましょう。
通信環境の問題
通信環境に問題がありログイン出来ない場合はエラーコードやエラーメッセージが表示されます。
また自分の通信環境以外にもNetflixのサービス自体に障害が起こっている場合もあります。もしサービスに障害が起こっている場合、ユーザー側からはどうする事もできません。
SNSなどを利用し現在のNetflixの状態や、ログイン出来ないのは自分だけなのかを調べる事で、不具合の状態を把握すると良いかもしれません。
cookieによる問題
上記に問題が無い場合で「何か問題があるようです。最後に行った手順をもう一度試してください。」のような表示が現れ利用できない事があります。この場合は「cookie」に問題がある可能性があります。この場合、一度「cookie」を削除する必要があります。
cookieの削除方法
こちらでは、代表的なブラウザであるGoogle ChromeとSafariのcookie削除方法をご説明します。
■Google Chromeの場合
［1］アドレスバーの右のその他アイコン その他 次に [設定] をタップします。
［2］[プライバシー] 次に [閲覧履歴データの消去] をタップします。
［3］[1 時間以内]、[全期間] などの期間を選択します。
［4］[Cookie、メディア ライセンス、サイトデータ] チェックボックスをオンにして、他のすべてのチェックボックスはオフにします。
［5］[データを消去] 次に [クリア] をタップします。
■Safariの場合
［1］設定から「Safari」を選択してタップ
［2］「履歴とWebサイトデータを消去」をタップ
［3］「履歴とデータを消去」をタップ
今回はスマートフォンでも多く使用されているブラウザ2つの紹介をしました。このような手順で「cookie」を削除する事で問題を解決できる可能性があります。
5. ヘルプセンターに問い合わせる
上記の方法を試してみてもNetflixにログイン出来ない場合は、ヘルプセンターに問い合わせてみましょう。
Netflixヘルプセンターはこちら
画面に表示されている「電話をかける」もしくは「ライブチャットを開始」ボタンから直接ログインできない際の解決方法を教えてもらうことができます。
Netflixのログイン方法
次にNetflixのログイン方法について解説していきます。Netflixはスマホやタブレットなどのアプリ上もしくは、PCなどのブラウザ上でログインする事ができます。これからそれぞれのログイン方法を解説していきます。
アプリでログインする場合
まずNetflixのアプリを起動します。
「ログイン」をタップ。
登録した「メールアドレスまたは携帯電話番号」と「パスワード」を入力して「ログイン」をタップ。
利用したいプロフィールを選択すればログインは完了です。
Web上でログインする場合
続いてPCを使って会員登録を行った方の為にWeb上でのログイン方法をご説明します。
まず下記のボタンからオフィシャルページに移動します。
ページ右上の「ログイン」を選択。
登録した「メールアドレスまたは携帯電話番号」と「パスワード」を入力して「ログイン」を選択。
これでPCでのログインは完了です。
テレビでログインする場合
Netflix対応テレビの場合は、メインメニューもしくはホーム画面のNetflixアプリからログインすることができます。
もしくは、リモコンのNetflixボタンを押してログイン画面に移動し、IDとパスワードを入力するだけでログインすることが可能です。
