U-NEXTの動画が見られない時の原因と対処方法
毎月定額料金で映画やドラマが見放題になるサービスのU-NEXTですが、「なぜか動画の再生が止まってしまった」「動画がなかなか読み込まれず見れない」といった問題が発生してしまうこともしばしばあります。U-NEXTが見られない原因には下記のようなことが考えられます。
インターネット回線が不安定
U-NEXTアプリで不具合が起こっている
使用デバイスで不具合が起こっている
デバイスの空き容量が不足している
1つのアカウントで同時視聴している
U-NEXTアプリのバージョンが古い
U-NEXT側で不具合が発生している、もしくはメンテナンス中
デバイスのOSバージョンが古い
U-NEXTアカウントに問題がある
作品の配信が終了している
日本国外から視聴しようとしている
SIMカードに問題がある
では、U-NEXTの動画が見られなくなった際に試しておきたい対処方法を14個ご紹介します。
インターネットの接続状況を確認する
まず、U-NEXTで動画が見られない原因として考えられるのは、通信環境の問題です。インターネット速度が極端に遅かったり、接続が途切れてしまうと動画を再生することができなくなってしまいます。
その場合は再度インターネットに接続し直して対処しましょう。インターネットに再接続する手順は以下の通りです。
[1] お使いのデバイスを機内モードにします。
[2] Wi-Fiもオフにします。
[3] 必要な場合はWi-Fiルーターを再起動させます。
[4] しばらく時間をおき、Wi-Fiルーターの通信が安定したらデバイスの機内モードをオフにします。
[5] デバイス側の設定で接続先のWi-Fiを選択します。
[6] デバイスのブラウザアプリなどで検索できるかどうか確認します。
ブラウザが正常に利用できればインターネットに接続できるので、U-NEXTに再度アクセスし動画が再生できるかお試しください。
U-NEXTアプリ、デバイスを再起動させる
U-NEXTアプリを一度強制終了させることも動画が見られない際に試したい対処法の一つです。
iPhoneやiPadの場合はホームボタンをダブルクリック、もしくは画面下から上に向かってスワイプし使用中のアプリのプレビュー画面一覧を表示させます。
U-NEXTのプレビュー画面を選択し、下から上に向かってスワイプしましょう。これでU-NEXTアプリを強制終了することができます。
Androidデバイスの場合は、ホーム画面でU-NEXTアプリのアイコンを長押しし、「アプリ情報」を選択します。すると「強制停止」という項目があるので、こちらを選択するとU-NEXTアプリを強制シャットダウンすることができます。
U-NEXTアプリの強制終了だけでは問題が解決しない場合は、お使いのデバイスの電源を落とし再起動させてみましょう。
デバイスの空き容量を確認する
デバイスの空きストレージに余裕がなくなると、本体の動作が重くなり動画が見られない原因になることがあります。
デバイスの設定からストレージを確認し、空き容量が残り少ない場合は不要なアプリや写真、音楽を削除するなどして対応しましょう。
iPhoneの場合はクラウドストレージサービスのiCloudを5GBまでなら無料で利用することが可能なので、写真などのデータをiCloudに移行するのも一つの手です。Androidデバイスは外付けのSDカードの利用も検討してみてください。
複数のデバイスで再生していないか確認する
U-NEXTの動画が見られない際によく起こるのが、複数のデバイスから同時再生してしまっているということです。U-NEXTは1つのアカウントにつき1台のデバイスでのみ再生することができます。
ただし、ファミリーアカウントを作成すると最大4台のデバイスで動画を見ることができますので、同時視聴をしたい場合はファミリーアカウントをお試しください。
U-NEXTアプリを最新バージョンにアップデートする
U-NEXTアプリのバージョンが古いと正常に動画を見られないことがあります。一度アプリストアを確認して、U-NEXTアプリのアップデートの通知がないか確認してみましょう。
iPhoneやiPadの場合は、App Storeを起動して「U-NEXT」と検索します。「アップデート」と表示されていればバージョンが古いということなのでアプリを更新してください。「開く」という表示になっていれば、最新バージョンです。
Androidデバイスの場合は、Google Playアプリを開き「U-NEXT」と検索してアプリのバージョンの確認を行ってください。「更新」と表示されていればアップデートの必要があります。
U-NEXTの公式SNSアカウントをチェックする
U-NEXT側でなんらかの不具合が発生している、もしくはメンテナンス中などにより動画が見られないということも考えられます。
障害の発生情報やメンテナンス情報などはU-NEXTの公式X（旧Twitter）アカウント（@watch_UNEXT）にてチェックすることができますので、一度ご確認ください。
最新OSにアップデートする
デバイスのOSのバージョンが古いことで、U-NEXTが正常に動作しないことがあります。
U-NEXTはiOS9、iOS10搭載のiPhoneやiPad、Android4.4搭載のスマートフォン/タブレットでは既にサポートを終了しているため、お使いのデバイスの「設定」からご利用中のOSのバージョンを確認し、古い場合は最新バージョンのOSにアップデートしましょう。
U-NEXTのアカウントに再ログインする
U-NEXTアプリからいったんログアウトして再度ログインし直すことで、動画が見られない問題が解決することもあります。ただし、U-NEXTアプリにダウンロードしていた動画は全て削除されてしまうためご注意ください。
[1] U-NEXTアプリからログアウトするには、アプリのホーム画面から右上の人型アイコンを選択します。
[2] 「ログアウト」を選択します。
[3] ログアウトに関する確認画面が表示されるので、再度「ログアウト」を選択します。
[4] ログアウトできたらもう一度メールアドレスとパスワードを入力しログインしましょう。
U-NEXTの動画をダウンロードして視聴する
ストリーミング再生でU-NEXTの動画が見られない場合、ダウンロード再生に切り替えることでスムーズに動画を視聴できることがあります。
[1] U-NEXTの作品をダウンロードする には、作品の詳細ページで再生ボタンの右の「↓」マークを選択します。
[2] 「↓」マークが緑の「✓」マークになったらダウンロード完了です。「ライブラリ」の「ダウンロード済み」から動画を選択して再生しましょう。
視聴期限を過ぎていないか確認する
U-NEXTの動画の中には配信期限が設けられている作品があり、動画の視聴中に期限が過ぎてしまうと見れなくなってしまうことがあります。
U-NEXTの配信期限は作品の詳細ページの下の表示で確認することが可能です。配信期限がない作品は「90日以内に配信終了の予定はありません」という表示になっています。
U-NEXTアプリを再インストールする
どうしてもU-NEXTの動画が見られない場合は、U-NEXTアプリを一度アンインストールしてみるのも一つの方法です。削除後、再度アプリストアからU-NEXTアプリをインストールして動画が見られるかお試しください。
デバイスの設定時刻を確認する
デバイスの設定時刻が日本標準時刻になっていないとU-NEXTの動画を視聴することができません。念の為、デバイスの設定からお使いの端末の設定時刻をご確認ください。
日本国内から視聴する
U-NEXTのご利用は日本国内に限定されており、基本的に海外からアクセスすることはできません。
VPNというネットワーク環境を構築すれば国外からもU-NEXTを視聴することは可能ですが、通信速度が安定しないためデータ量が大きい動画を再生するのにはあまり向かない可能性があります。
スマホのSIMカードを挿し直す
SIMカードに不具合がある場合、デバイスがネットワークとうまく接続できずU-NEXTを見ることができなくなります。
一度SIMカードを抜いて再度挿し直してみて、問題が解決されるかチェックしてみてください。SIMカードの故障が考えられる場合は、お使いのキャリアのサポートセンターに問い合わせて新しいSIMカードと交換してもらう必要があります。
U-NEXTが見られない際によく表示されるエラーメッセージ一覧と対処方法
U-NEXTが見られない際にはエラーメッセージが表示されることがあり、それぞれのエラーに対する対処方法は以下の表のとおりです。
※横にスクロールできます
エラーメッセージ 対処方法 「同じアカウントで 同時に再生しているデバイスでの再生を停止する 「通信エラーが発生しました」 ・アプリに再ログインする 「サーバーに接続できませんでした」 U-NEXTにアクセスが集中しているため時間をあけて利用する 「サービスの利用は ・日本国内から利用する 「月額プランの登録が必要です」 ・誤ってU-NEXTが解約されていないか確認する 「予期せぬエラーが ・デバイスを再起動させる 「画面を更新してください」 ・プライベートブラウズと通常モードを切り替える エラー：GAN9900010 ・U-NEXTに再ログインする
U-NEXTがパソコンで見られない場合
ここまでご紹介してきたのはスマホやタブレットで有効な対処方法ですが、次にパソコンでU-NEXTの動画が見られない際の解決策についても解説します。
U-NEXT対応ブラウザで再試行する
U-NEXTは現在、以下のブラウザに対応しています。パソコンでU-NEXTの動画を視聴する場合はこれらのブラウザを使うことをおすすめします。
・Google Chrome
Internet Explorerは既にサポートを終了しており、U-NEXTを利用することができないためご注意ください。
ブラウザのページを更新する
対応ブラウザを使用してもU-NEXTの動画が見られない場合は、ページの更新ボタンを押して再度動画を読み込んでみましょう。
Macは「Command」＋「R」、Windowsパソコンは「Ctrl」＋「F5」のショートカットキーを押すことでもページをリロードすることが可能です。
ブラウザのキャッシュを削除する
お使いのブラウザに履歴などのキャッシュが溜まっており、U-NEXTが上手く動作しないことがあります。それぞれのブラウザでのキャッシュの削除方法は以下の通りです。
Google Chromeでキャッシュを削除する
[1] 画面右上の「︙」をクリックします。
[2] 「その他のツール」＞ 「閲覧履歴を消去」をクリックします。
[3] 削除したい期間、もしくは「全期間」を選択します。
[4] 「Cookieと他のサイトデータ」と「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れます。
[5] 「データを消去」をクリックします。
Microsoft Edgeでキャッシュを削除する
[1] 画面右上の「…」をクリックします。
[2] 「設定」を選択します。
[3] 「プライバシー、検索、サービス」をクリックします。
[4] 「閲覧データをクリア」という項目から「クリアするデータの選択」をクリックします。
[5] 期間の範囲を設定し、「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れ「今すぐクリア」をクリックします。
Apple Safariでキャッシュを削除する
[1] Safariの上部メニューから「環境設定」を選択します。
[2] 「詳細」＞「メニューバーに”開発”メニューを表示」を選択します。
[3] 画面上に「開発」という項目が表示されるので、「キャッシュを空にする」をクリックします。
Mozilla Firefoxでキャッシュを削除する
[1] 画面右上の「三」をクリックします。
[2] 「ライブラリ」＞「履歴」を選択します。
[3] 「最近の履歴をクリア…」を選択します。
[4] 期間の範囲を設定し、「クッキー」と「キャッシュ」の項目にチェックを入れます。
[5] 「今すぐクリア」をクリックします。
U-NEXTがテレビで見られない場合
U-NEXTをテレビで利用していて、動画が見られなくなった場合はこれからご紹介する対処方法をお試しください。
ケーブルを接続し直す
HDMIケーブルでデバイスとテレビを接続している、ChromecastやFire TV Stickなどの外部の機器をテレビに挿し込んで使用している場合は接触不良が起きているということも考えられますので、一度機器を取り外して再度接続してみてください。
テレビのOSを最新バージョンにアップデートする
U-NEXTはAndroid搭載のスマートテレビやApple TVなどでも利用することができますが、OSが古いとU-NEXTの動画が見られないことがあります。テレビのOSを確認し、古い場合は新しいバージョンにアップデートしましょう。
U-NEXTがPlayStation®で見られない場合
U-NEXTをPlayStation®4、PlayStation®4 Pro、PlayStation®5で利用していて、動画が見られなくなった場合はこれからご紹介する対処方法をお試しください。
システムソフトウェアを更新する
お使いのPlayStation®のシステムソフトウェアのバージョンが古いことが原因で見られない場合もあります。手動でシステムソフトウェアをアップデートする場合は、下記の手順を参考にしてください。
[1] 「設定」＞「システム」へ移動します。
[2] 「システムソフトウェア」＞「システムソフトウェアアップデートと設定」を選択します。新しいバージョンがある場合は、「アップデートが利用できます」と表示されます。
[3] 「システムソフトウェアをアップデート」を選択してアップデートします。
ダウンロード中ソフトウェアのアップデートを一時停止する
PlayStation®本体にインストールしているソフトウェアのアップデートが実行中で、見られないこともあります。その場合は、下記の手順でアップデートを一時停止してください。
[1] ホーム画面から「お知らせ」を選択します。
[2] 「ダウンロードリスト」を選択します。
[3] ダウロード中のタイトルで◯ボタンを選択します。
[4] 「一時停止」を選択します。
その他の対処方法
PlayStation®本体の処理能力が低下しており、動画を再生できない可能性もあります。その場合は下記の対処方法をお試しください。
不要なアプリの削除
本体ストレージセーブデータを削除
本体の電源を切る
コンセントを抜いて1分放置
コンセントを差し込み再起動
U-NEXTの動画が見られない時の正しい対処方法｜まとめ
U-NEXTの動画が見られない際には様々な要因が考えられますが、視聴できないからといって焦らず今回ご紹介した対処方法を一つずつお試しください。
もし、本記事で取り上げた方法でもトラブルが解決しない場合はU-NEXTのカスタマーセンターに問い合わせてみるのも手段の一つです。24時間受付のお問い合わせフォームから質問することも可能ですし、受付時間内なら電話での相談もできます。
U-NEXTの使い方ガイド
U-NEXTの支払い方法
U-NEXTにログインする方法
U-NEXTの作品をダウンロードする方法
U-NEXTのファミリーアカウントを作成する方法
U-NEXTの字幕機能の使い方
U-NEXTで画質を変更する方法
U-NEXTをテレビで見る方法
U-NEXTを解約する方法
※本ページの情報は2024年7月時点のものです。最新の配信状況はU-NEXTサイトにてご確認ください。
